Dans un restaurant, l’expérience ne se limite pas à l’assiette.
Elle se joue dans chaque détail : accueil, service, ambiance, propreté...
Nous aidons les établissements à transformer chaque service en une expérience mémorable
Notre mission
Chez Feedback Expérience, notre mission est d'analyser l'expérience vécue par les clients avec un regard professionnel, objectif et constructif.
A travers une évaluation globale de l'établissement, nous identifions les points forts et les axes d'amélioration, puis formulons des recommandations concrètes pour optimiser l'expérience client.
Notre objectif est d'aider les professionnels à renforcer la satisfaction de leur clientèle, améliorer leur image et développer durablement leur notoriété.
Qui sommes nous ?
Nous sommes un couple passionné par le métier de la restauration et ses rudiments. Plusieurs années d'expériences, de création, de pilotage, de développement et d'amour pour cet univers nous permettent de voir la restauration sous plusieurs angles et notamment de celui pour qui nous faisons tout ca...le client .
Pour qui ?
Nous accompagnons tous les professionnels de la restauration, quel que soit leur concept ou leur positionnement.
Restaurants traditionnels, bistronomiques ou gastronomiques, bars, guinguettes, cabanes à huîtres, établissements saisonniers ou lieux atypiques…
Partout où il y a un client, il y a une expérience à vivre.
Pourquoi ?
Aujourd’hui, les clients ne viennent plus seulement pour manger, mais pour vivre un moment.
Une expérience maîtrisée permet de se démarquer, de fidéliser et de générer des recommandations positives.
À l’inverse, des détails négligés peuvent impacter durablement l’image de votre établissement.
Notre rôle est d’apporter un regard extérieur, objectif et professionnel pour identifier les points forts et les axes d’amélioration.
Comment ça fonctionne ?
Nous réalisons un audit en conditions réelles en nous mettant à la place de vos clients.
- Analyse complète de l’expérience client à travers les 7 piliers Feedback Expérience
- Intervention en conditions réelles, de manière incognito, pour une immersion totale
- Identification des points forts et des axes d’amélioration
- Remise d’un rapport clair, structuré et directement exploitable